Kalite kavramı nedir? “Kalite, belirtilen veya olası ihtiyaçların ihtiyaçlarını karşılama yeteneğine dayalı bir ürünün veya hizmetin özelliklerinin toplamıdır.” Diğer tanımların aksine, bu tanım kalite özelliklerinin veya özelliklerinin (özelliklerin) somut bütünlüğünden daha yüksektir. Kalite denince aklımıza ne gelir? Kalitenin en genel tanımında, kalite, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini en iyi şekilde karşılamak için bir derece olarak tanımlanır. Ayrıca, belirtilen kriterler için bir hizmet veya ürüne uygun bir performans göstergesi olarak görülür ve hatanın durumunu -serbest ve mükemmel. Kalite nedir akademik? Kalite terminolojisindeki resmi tanımlar 1978 yılında Amerikan Ulusal Standartlar Enstitüsü (ANSI ve ASQC) tarafından standartlaştırılmıştır. Buna göre kalite; “Bir ürün veya hizmetin…